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用心做事,以情服务

* 发布时间:2017/11/10 * 来源: * 浏览:

  近期房务部可谓喜事连连。营收方面,今年房务部每个月的营收都超过了去年同期,目前超额部分累计已达40余万元;日常管理上,10月8日当天,经房务部管理人员与员工认真负责的跟踪,杜绝了一起客人伤亡事故;10月13日,最激动人心的是我们和美金磐大饭店的网络点评分数创造了小新高,从4.5分上升到了4.6分,为此酒店总经理孟文飞奖励房务部现金5000元。

  说起网评分数,饭店自开业以来一直停留在4.5分,为此孟总给房务部下了硬性命令,一定要上升到4.6分,针对网络客人给予前厅最大的权限。房务部全体成员都很重视,经理每天一上班就是看前一天的营收和网络点评,发现差评和意见,马上开会分析原因进行整改。总台办理登记入住时看到是网络客人,入住手续也会不知觉的加快速度,若客人不满意所定房间还会免费升级,看到携带儿童入住的客户,马上通知房务中心赠送儿童所需的牙刷、拖鞋、浴袍、浴桶以及读物等;客人入住期间,客房服务员对客人用心做事,开夜床送可爱的折叠小动物,帮客人擦皮鞋、洗袜子、洗衣服等,客人的需求都会想办法满足;房务中心员工接到客人送香烟的电话,一定会把火柴一并送上,想到客人之所需;总台对网络客人退房实行绿色通道,免查房直接结账,有消费由孟总签单。

  诸如以上种种,都是房务部以及酒店全体员工在网络评分上升方面所做的点点滴滴努力。努力终会有收获,因此网评里时时都会出现客人上传的楼层服务员正在用心做事的照片,客人感动之余还会写表扬信,今年收到的表扬信累计已有272封;总台员工也屡屡受到了点名表扬,自4月份开始统计,网络点名表扬已达67人次。

  这个成绩来之不易,跟孟总的“强压政策”与大额的奖励政策分不开,因为有压力才有了动力;更与各个部门同事们的大力支持与配合分不开,因为只有团结一心,每个环节都配合流畅才能得客人的点赞。房务部全体员工将会继续努力,保持住4.6分的同时努力向4.7分迈进。

(陈琳君)

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